Responsable grands comptes (H/F/N)

Notre client est le 1^er opérateur privé de fret ferroviaire en France et un acteur majeur des infrastructures de mobilité.

Leader du transport éco-responsable, il agit au quotidien pour proposer une culture unique et une offre globale innovante basée sur la sécurité et la qualité de service.

Dans le cadre de son développement nous recrutons aujourd’hui un :

Responsable grand compte (H/F/N)

La raison d’être du poste :

• Assurer l’élaboration (le cas échéant), la gestion opérationnelle et financière ainsi que le suivi contractuel d’un ou plusieurs contrats de transport ferroviaire ;
• Coordonner l’ensemble des intervenants internes et externes nécessaires à ce processus.
• Assure à ce titre la relation commerciale après-vente des Contrats afin de permettre à terme le renouvellement de ces derniers.
• Le positionnement de ce poste est au sein de la Direction Commerciale avec le lien hiérarchique associé.

Vos missions :

En amont :

• Participe aux appels d’offres et/ou aux renouvellements lancés par les Clients dont il devra assurer le suivi avec le Responsable Développement associé.
• Participe à la définition et à la construction du chiffrage des projets pour les affaires qu’il suivra (hypothèses techniques et opérationnelles, moyens matériels et humains).
• Participe à l’élaboration du Contrat et les Avenants des dossiers dont il a la charge.

Une fois le gain du dossier réalisé (à l’issue de l’Appel d’Offres), le Responsable Grand Compte devient titulaire de son/ses contrats qu’il doit suivre et en assure le service « après-vente ».

Au quotidien :

Le Responsable Grand Compte pilote la production du service ferroviaire vendu en association avec les Services internes de l’Entreprise : Production, Méthode, Matériel, Sécurité Ferroviaire, les Régions, les Clients et les Sous-Traitants de Rang 1 (EF tiers, wagonniers…).

Dans le cadre de lancement de nouveaux dossiers/flux, il anime les équipes dédiées au démarrage (communication, programmation des formations initiales et complémentaires, définitions des missions et suivi de leur réalisation, retroplanning…) et met en place toute la logistique associée en veillant à informer et à recueillir les avis ou prescriptions découlant des différents services envisagés.

Il est le représentant de la société auprès des Clients notamment en ce qui concerne le suivi journalier de la production et la gestion des aléas. Pour ce faire il pourra animer et/ou participer à des conférences téléphoniques, des réunions. A ce titre et non limitatif, le Responsable Grand Compte :

• Coordonne les équipes régionales pour effectuer et améliorer/optimiser la production
• Etablit le programme mensuel et hebdomadaire des rotations et veille à la bonne prise en compte par les Régions pour la réalisation des programmes de production
• Représente la Société, lors des réunions avec les clients, les fournisseurs et les sous-traitants et les différents organismes et/ou autorités de contrôle des activités ferroviaires pour ces trafics
• Assure le suivi des wagons afin de connaitre l’état général du parc associé aux flux objet du contrat et coordonne avec le Client, Le Détenteur, les Régions et la Direction Technique la programmation éventuelles actions de maintenance (km, VT, Réparation in situ, acheminement atelier)
• Veille à la bonne adéquation des sillons avec la production prévue et à la qualité de ceux-ci (trou de régime, relève…). Il gère les études des sillons, et participe à leur commande pour les services à venir et au quotidien, en coordination avec le département Sillons
• Coordonne l’intervention des sous-traitants et des fournisseurs de Rang 1
• Produit l’ensemble des documents et bilans associés aux contrats avec les Clients mais aussi avec les fournisseurs/sous-traitants de Rang1
• Fait évoluer, suivant les retours d’expériences, les prescriptions initiales définies en interne et avec le Client. Il propose alors des améliorations et réalise la mise à jour contractuelle si les modifications envisagées sont validées
• Prépare et présente les revues de contrat aux Clients (mensuelles / annuelles)
• Etablit la facturation en ayant validé le bilan des Commandes/Réalisations/Annulations avec les différentes unités d’œuvres du contrat et assure le suivi avec le Responsable Développement référent et la Direction Financière. A ce titre, il analyse la performance et établit les bilans opérationnels et financiers du contrat.

La liste des missions énoncées ci-dessus n’est pas exhaustive. Elle pourra évoluer en fonction des besoins du service et des opportunités.

Votre profil :

Niveau scolaire souhaité : Bac+2 minimum des métiers du Transport / Logistique

➢ Posséder au moins 5 ans d’expérience dans le transport, et de préférence une bonne connaissance de l’exploitation et de la sécurité ferroviaire ;

➢ Maîtriser l’informatique et les possibilités d’exploitation, en particulier Excel ;

➢ Connaissance de la langue anglaise et/ou allemande nécessaire.