LG/SUP/92
Notre client est un groupe logistique de dimension internationale – Leader de la location de matériels de transports en Europe. Nous recrutons pour lui un :
Coordinateur Support Applicatif – Niveau 1
Sous la responsabilité du Coordinateur IT, vous travaillez au sein d’une équipe au siège du Groupe. Dans cette position centrale.
Vous intervenez ainsi auprès de différentes business Units basées dans toute l’Europe . Vos missions :
- Traiter les demandes entrantes (Niveau 1) pour déterminer la prise en charge adaptée : assistance utilisateur, correction de bug, demande d’évolution ;
- Gérer en direct les demandes d’assistance utilisateur jusqu’à la clôture
- Transférer les demandes de Niveau 2 et informez les différents intervenants
- Pour les corrections de bugs ou demande d’évolution, identifier les intervenants concernés, évaluez l’incidence potentielle et organisez des échanges sur le sujet
- Travailler en équipe avec 2 autres collègues au sein du Helpdesk
- Participer aux réunions en interne et aux formations utilisateurs
- Des déplacements ponctuels en Europe sont à prévoir et des missions spécifiques pourront être définies avec le Coordinateur IT
Votre profil :
- De formation technique informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans dans une fonction IT, idéalement sur un poste avec support utilisateur
- Maîtrise d’un ERP ou à défaut une expérience sur un CRM ou en GMAO
- Vous parlez anglais de manière fluide; L’allemand sera un vrai plus
- Vous savez vous adapter à des interlocuteurs ayant des niveaux variés de maîtrise de l’outil informatique
- Vous avez une capacité à diagnostiquer les problèmes techniques
- Vous êtes proactif et faites des propositions d’améliorations de l’outil
- Analytique et réactif, vous avez des capacités relationnelles naturelles
- Vous aimez le travail en équipe
Poste basé dans le 92 (métro ligne 3 ) + Déplacements ponctuels.
Rémunération : Un salaire fixe entre 40 à 43 k€ (brut annuel) selon profil + des avantages groupe (prime, intéressement, CE..)