Un Gestionnaire Client – Transport Combiné (H/F/N)

Notre client est un acteur incontournable du transport combiné. Il agit en permanence au profit de la décarbonation des transports :

Il organise concrètement des trains de conteneurs sur l’ensemble du territoire. Pour renforcer ses équipes, nous recrutons :

Un Gestionnaire Client – Transport combiné (H/F/N)

(Exploitant Transport ferroviaire multimodal)

Vos missions et responsabilités :

1 La relation clients : le gestionnaire de lignes est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette communication devant toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de la société.

Le gestionnaire de ligne est le point d’entrée du client au sein de la société. Il prend en compte la demande, y répond si cela est dans son périmètre. Il transmettra au service concerné la réclamation du client.

2 Gestion du remplissage des trains sur l’axe ferroviaire en gestion :

Surveiller la montée en charge des réservations et assurer l’optimisation du train (son remplissage optimal).

3 La gestion des réservations clients :

Prise en charge des réservations clients sur l’axe ferroviaire en gestion (suivi du process de réservation on-line et support au client).

4 La coordination transverse avec :

La direction opérationnelle : Coordonner avec vos collègues de l’exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources opérationnelles (wagons et plan de transport) et leur mise en place en fonction des engagements commerciaux.

Les terminaux multimodaux : Coordination quotidienne avec les terminaux au sujet de l’arbitrage et du chargement concret des trains.

Les commerciaux : Echanges sur les contrats commerciaux, engagements et historique clients.

Le back-office : Au service client vous devez mettre à disposition les informations clients pouvant impacter la facturation ou la gestion des litiges. (exemple : les avis d’irrégularités)

• Vous avez tout d abord un sens du client naturel, vous êtes réactif
• Vous savez et aimez gérer les aléas et les situations de crise
• Vous disposez d un bon relationnel et d un esprit d équipe à toute épreuve
• Vous maitriser la relation client : Vous savez analyser les demandes et comprenez les besoins de vos clients : Vous y apportez des réponses adaptées
• Vous maitrisez la chaine logistique & transport de manière générale (logistiques commandes / transport / livraison)
• Idéalement vous connaissez le monde du transport combiné

Vos « Savoir-faire » :

• Organisation & rigueur : gestion des priorités et anticipation
• Maîtrise des outils bureautiques « Pack Office » niveau Excel tableaux croisés dynamiques
• Force de proposition : mise en place de tableaux de bord selon les spécificités
• Anglais opérationnel courant oral et écrit

Vos « Savoir-être » :

• Avoir un esprit d’équipe marqué
• Avoir un mode de travail collaboratif
• Aimer les challenges opérationnels et les changements fréquents
• Avoir une bonne capacité d’adaptation et une forte réactivité
• Bonne communication écrite et orale
• Horaires postés au plus tôt le matin 7h00 et au plus tard jusqu’à 19h00

Quels sont les critères de performance ?

1. Le rendement économique des trains (remplissage)
2. La qualité dans la relation commerciale / Fidélisation clients
3. Le niveau de réservation on-line

Poste basé à Paris 13éme arrondissement.

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