Gestionnaire Service Client (H/F)

Notre client est un des leaders de la location de wagons industriels en Europe. Il fait construire et loue des matériels destinés au transport de produits industriels.

Il s’adresse à des secteurs aussi variés que le pétrole, la chimie, les produits de carrière, les céréales ou les produits sidérurgiques.

A la pointe de l’innovation, il cherche en permanence à améliorer la technicité et la productivité de ses matériels, leur confort d’utilisation. Il répond ainsi, et parfois même devance, les besoins de clients industriels exigeants.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons aujourd’hui un(e) :

Gestionnaire Service Client H/F

Secteur Industrie & Transport

Vos missions :

Sous la responsabilité du Chef de Pôle, au sein du pôle commercial et pour le(e) client(s) dont il aura la responsabilité, le Chargé de Relation Client devra :

• Garantir la disponibilité de la flotte de wagons loués et être en contact quotidien avec les clients de son portefeuille

Et assurer :

• La centralisation et le traitement de toutes les demandes clients liées au domaine contractuel (exploitation, logistique et technique) en s’appuyant sur l’ensemble des services de la société
• La surveillance du respect des plannings de maintenance (calendrier et répartition atelier – entrées réelles en atelier) et la relance client si nécessaire
• La surveillance des temps d’immobilisation en atelier
• L’information aux clients sur les délais de traitement des wagons en maintenance, la remise à disposition des wagons et surveillance de la sortie réelle
• La gestion des anomalies d’exploitation et la gestion des dépannages sur site avec mise à jour de l’ERP
• Le suivi des wagons entrés en atelier pour réparation et la négociation devis si nécessaire, en lien avec le service technique, la remise à disposition et la sortie réelle des wagons après traitement
• La préparation et la tenue avec l’aide du service technique , des réunions périodiques de pilotage des parcs loués
• La remontée d’informations au responsable commercial et les alertes sur les situations anormales
• La création et la mise à jour dans l’ERP des contrats de location
• Le traitement de la facturation de location – déclenchement, contrôle, envoi
• Le traitement des refacturations de frais matériels / suivi et relance si nécessaire
• Le traitement des réclamations clients et leur enregistrement

Votre profil : 

• Vous êtes idéalement issu d’une formation de niveau BAC+2 (Assistant Commercial, Logistique, Technique, Qualité par exemple) et/ou vous justifiez d’une première expérience réussie, de préférence dans le monde de l’industrie
• Ou bien vous évoluez déjà dans le secteur ferroviaire (Technique, Qualité ou autre) et vous souhaitez vous orienter vers un poste d’Assistant Logistique & Service Client chez un loueur majeur
• Vous êtes polyvalent, autonome, organisé et rigoureux

Vous avez :

• Un très bon niveau d’Anglais, une autre langue Européenne serait un réel atout
• Une bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
• Une appétence pour les documentations techniques
• Un sens aigu du respect des délais et de l’application des consignes de sécurité
• Un esprit d’initiative, une force de proposition et d’écoute
• Une capacité de travail en équipe et de gestion de multiples tâches/projets
• Une très forte capacité d’adaptation et d’agilité

Conditions :

• Poste en CDI, basé à Levallois-Perret (Au pied du terminus métro – ligne 3)
• Salaire selon profil et expérience
• Télétravail (2 jours par semaine après période de formation)
• Avantages groupes (intéressement, mutuelle, restaurant entreprise, CE..)